Los servicios móviles (Internet y telefonía) volvieron a ser los mejor valorados por los hogares

• Todos los servicios de telecomunicaciones y energía aumentaron sus niveles de satisfacción respecto al año anterior.
• La tele de pago y la banda ancha fija registraron las mayores subidas, con aumentos superiores a cuatro puntos porcentuales.

Según los resultados del último Panel de Hogares correspondiente al segundo trimestre de 2026, los servicios móviles repitieron como los servicios mejor valorados por los españoles.

Dos de cada tres hogares se mostraron satisfechos o muy satisfechos con la banda ancha fija (68,8 %) y con la televisión de pago (67,5 %), mientras que los clientes de telefonía fija y los servicios energéticos (electricidad y gas natural) rozaron el 60 %.

Todos los servicios de telecomunicaciones y energía aumentaron el porcentaje de hogares satisfechos respecto al mismo periodo de 2025.

 

Entre los hogares insatisfechos, el precio fue el principal motivo de descontento en la mayoría de los servicios. La excepción fue especialmente Internet móvil, pero también la banda ancha fija: en ambos casos, la falta de calidad del servicio ocupó la primera posición.

Los servicios con más hogares insatisfechos por el precio fueron los energéticos: el 86,8 % en gas natural y el 84,3 % en electricidad. El segundo motivo de insatisfacción para estos consumidores fue la falta de claridad en las facturas y sobre los precios.

En el caso del Internet móvil y la banda ancha fija, la insatisfacción fue provocada, principalmente, por la falta de calidad en los servicios: 60,1 % y     56,6 %, respectivamente. El precio se situó en la segunda posición. 

 

De la información recogida por el Panel de Hogares de la CNMC sobre las reclamaciones, cabe destacar que la telefonía móvil y el gas natural fueron los servicios con menor porcentaje de hogares que presentaron reclamaciones: en ambos casos, el 5,4 % presentó alguna queja o reclamación. La banda ancha fija presentó la mayor proporción de usuarios que habían reclamado en los últimos doce meses (10,8 %).

 

Más del 50 % de las reclamaciones de los servicios de telecomunicaciones estuvo relacionado con la falta de calidad. Sin embargo, en la electricidad, destacaron las quejas por problemas con la facturación (47,7 %).

Metodología

Estos resultados forman parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC pretende recopilar información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llevó a cabo en el segundo trimestre de 2026 e incluyó a 6.009 hogares y 8.853 individuos. Esta herramienta proporciona información sobre las percepciones, hábitos y experiencia de los consumidores en los distintos mercados supervisados por la CNMC y le permite a conocer mejor el punto de vista de los consumidores.